Am 20. März gab die Nationale Gesundheitskommission die Rangliste der "Zufriedenheit von Patienten und medizinischen Arbeitnehmern" in chinesischen Krankenhäusern im Jahr 2020 bekannt. Das Tongji Kinikum der Huazhong Universität für Wissenschaft und Technologie stand an der ersten Stelle unter den allgemeinen Krankenhäusern des Landes.

Chinas "Aktionsplan zur weiteren Verbesserung der medizinischen Dienstleistungen" (im Weiteren bezeichnet als "Aktion zur Verbesserung der Dienstleistungen") fand im Januar 2015 statt. Unter der Beauftragung des Büros für medizinische Verwaltung des Gesundheitsministerium und der Nationale Verwaltung für Traditionelle Chinesische Medizin führte das Expertenteam von Peking Union Medical College von Februar 2016 bis März 2021 fünf Evaluierungsarbeiten von Drittanbietern für "Aktion zur Verbesserung der Dienstleistungen" durch. Sie führten eine Fragebogenumfrage unter mehr als 200 Stichprobenkrankenhäusern und fast 500.000 Patienten und medizinischen Arbeitnehmern durch, um die Umsetzung der "Aktion zur Verbesserung der Dienstleistungen", die Zufriedenheit von ambulanten und stationären Patienten, das Arbeitsumfeld von medizinischem Personal und die Zufriedenheit ihrer Arbeit zu ermitteln. Die Umfrage umfasste ersteklassige tertiäre Krankenhäuser, wie Volkskrankenhaus der Provinz, Gesundheitskrankenhaus für Mutter und Kind der Provinz, die Traditionelle Chinesische Medizin der Provinz und die von der Kommission verwalteten Krankenhäuser aus 31 Provinzen (autonome Regionen, Gemeinden direkt unter der Zentralregierung und Xinjiang). Auf der Grundlage der vierten und fünften Bewertung wählte das Expertenteam eine Liste von Krankenhäusern mit "doppelter Zufriedenheit" für Patienten und medizinische Arbeitnehmer in den vier Kategorien aus, nämlich Allgemeinkrankenhäuser, Krankenhäuser für traditionelle chinesische Medizin, Mutterschafts- und Kinderkrankenhäuser und Fachkrankenhäuser.

"Aktion zur Verbesserung der Dienstleistungen" befürwortet das Tongji Klinikum die "Tongji Qualität Serviceformel" von "Technologie+Qualität von Doppelter erster Klasse", die sich auf technologische Innovation, medizinische Dienstleistungen, Patientenerfahrung, Betriebsverfahren und andere Aspekte konzentriert und „Tongji-Werte“ für effektiver, sicherer, bequemer und effizienter umzusetzen.