“做胃肠镜会不会很难受？”这是50岁的王阿姨预约检查后反复纠结的问题。直到她在同济医院第二门诊消化内镜中心遇到护士长郭巧珍，一本卡通图解的健康手册和"唠家常式"讲解，彻底打消了她的顾虑。近日，这位患者一封手写表扬信发到短视频平台，记录下这段充满温度的医疗体验。

在同济医院消化内镜中心，可以看到不同于常规的告知书，胃肠镜检查的宣教单通俗易懂，简易图谱呈现检查流程与重点事项。“我们空白处还可以回答患者们的个性化提问记录，便于患者回家后对自己健康管理”，郭护士长笑着展示手册上的一处细节，这也是我们的“解忧笔记”。

王阿姨回忆检查当天，同济医院消化内镜医护团队专业的流程让王阿姨印象深刻。术前监测生命体征时同步安抚情绪，操作前重复确认过敏史，麻醉前握一握患者的手，复苏后第一时间告知结果，全程注重保护患者隐私。这些标准化操作中融入的人文关怀，正是王阿姨赞不绝口的舒适化医疗体验。

"其实患者最需要的是被理解。"在专科刘梅主任的监制下，郭巧珍护士长针对高频问题带领团队制作的科普短视频《胃肠镜检查知多少》在等候区的电视屏幕上循环播放，由医护人员自编自演的健康宣教短视频也定期投放在科室的自媒体平台，片中护士们或用武汉方言演绎的场景，或用幽默诙谐方式表演的故事，都让大众对消化内镜检查有了更直观的认识。

这种创新服务模式收获了显著效果。门诊数据显示，实施个性化宣教后，患者术前焦虑评分下降42%，检查配合度提升至98%。更令人欣慰的是，像王阿姨这样主动表达感谢的患者越来越多，表扬信锦旗源源不断被送到科室里。

这封朴实的表扬信背后，折射出当代医疗从"以疾病为中心"向"以患者为中心"的深刻转变。当冰冷的医疗器械遇上温暖的医者仁心，或许正是优质医疗服务最动人的模样。