为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系，5月26日，医务处联合神经内科举办了以"共情·倾听·守护"为主题的医患沟通专题培训。神经内科主任骆翔带领科室副主任、护士长及全体医生参加。

培训特邀湖北省医疗纠纷首席谈判专家、医务处刘新明常务副处长担任主讲。针对神经内科收治患者多伴有脑卒中、帕金森病、阿尔茨海默病等神经系统疾病、医患沟通难度大且专业要求高的特点，培训以"理论授课+情景模拟+案例复盘"结合的方式展开，着力提升医护人员沟通实战能力。

理论环节，刘新明围绕神经内科常见沟通难点逐一展开：面向言语障碍患者，讲解如何借助书写板、图片卡、手势及辅助沟通工具实现有效信息交换；面向认知障碍患者家属，指导如何用通俗语言解释病情预后、避免堆砌医学术语，同时关注并疏导家属的照护压力；在危重症谈话方面，强调如何在有限时间内传递真实而有温度的信息，做到"告知坏消息而不留下伤害"；关于非语言沟通，则提示注重眼神、肢体动作、坐姿等细节，传递尊重与关注。

培训中，医务处张占国处长总结出神经内科"沟通四步法"：一倾听、二确认、三翻译、四留白——先听清诉求，确认理解一致，将专业术语转译为生活语言，最后给家属留出消化的时间与沉默的空间。现场互动活跃，不时响起掌声和笑声。

神经内科主任骆翔在总结中指出,"大脑是人的'司令部'，神经内科医生不仅要看懂影像片子，更要读懂患者和家属的焦虑与期待。一次耐心的解释、一句温暖的安抚，有时不亚于一剂良药。"他强调，良好的沟通是精准诊疗的基石，也是减少医疗纠纷、提高治疗依从性的关键。

此次培训在提升神经内科团队沟通技能的同时，进一步强化了"以患者为中心"的服务理念。这也是医务处医患沟通系列培训的第六期。目前，医务处已培训中西医结合科、儿科、放射科、军山脑科中心、心脏大血管外科、胸外科、神经外科、药学部、医院感染管理科、护理部、门诊办公室等多个科室人员。下一步，医院将定期开展不同层级的沟通技能培训与考核，把"医疗质量与安全是基石"的理念落到日常工作中，让每一次沟通都成为守护患者健康的起点。