3月19日，同济医院门诊部办公室在行政楼3楼学术报告厅举行了2023年门诊年终总结会暨2024年门诊工作推进会。院长胡俊波、总会计师肖万超，以及各科门诊分管主任、护理负责人、门诊各管理保障部门负责人等参会。

胡俊波院长对门诊过去一年在服务创新、流程优化、调整结构等方面取得的成绩表示了衷心的祝贺，同时也针对2024年的门诊工作推进提出了以下三点要求：一是创新门诊服务模式，提高患者就医体验；二是拓展门诊服务内涵；三是加强精细化管理，提高门诊服务效率。鼓励各位与会者肩负起管理责任，为医院高质量发展做出更大贡献。

门诊部办公室李刚主任作题为《2023年门急诊工作总结及2024年工作计划》的报告。他分享了门诊在不断打造新质生产力与提升管理服务能力方面取得的成绩。对于2024年工作，他分别从谋求门诊高质量发展、提升精细化管理水平和聚焦就医体验三方面展开阐释，强调各科门诊分管主任、护理负责人及门诊负责人要落实管理职责，与门诊部办公室一道逐条推进工作，抓好落实。

医疗结算科周常蓉科长作题为《2023年门诊运营数据分析及2024年工作计划》的报告。对于2023年门诊的具体运营数据进行了的解读和分析，并提出通过形成“一科一策”运营方案，赋能门诊高质量发展。

医疗保险办公室的左后娟主任作题为《医保政策与服务 助力门诊“新质生产力”》的报告。她从医保政策在医院的落地情况出发，分析了院内智能审核系统上线等工作成效。

肖万超总会计师从医院层面对门诊运营情况进行了宏观分析和纵向比对，鼓励各科室持续增强门诊医疗服务能力，优化门诊内涵结构，提升资源利用效率。

门诊部办公室互联网医院管理办公室姚刚副主任作题为《互联网医院助力门诊创新发展》的报告。他解读了互联网医院2023年运行数据，介绍了涵盖诊前、诊中及诊后的全健康期线上服务功能。他提出优化患者端和智慧就医流程，探索推行慢病服务包、快速问诊、处方流转平台等更多新业务的工作规划，持续助力门诊创新发展。

门诊部办公室程晶总护士长作题为《门诊服务现状问题分析及改进》的报告。她分析了患者满意度与投诉纠纷等存在的问题，以及门诊在制度、流程和服务方面开展的改进措施，并提出2024年重点工作任务。

2024年门诊全体人员将以顶天立地、追求卓越的精神，围绕医院总体发展目标，聚焦门急诊服务难点和痛点，努力提升门急诊服务能力和水平，改善患者就医体验，以高质量的门诊工作为医院高质量发展作出新的更大贡献。