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08年内科门诊量创下历史新高

    每天早上七点半，内科门诊的医生护士们就开始忙碌起来，为保证八点准时开诊，内科门诊的所有工作人员，还有许多七十多岁的老教授，都坚持提前到门诊做准备工作。2008年内科门诊量达335105人次，创下历史新高，其增长率为9.27%，高于全院平均值2.93％。 

    由于医院外地患者居多，很多从外地慕名而来的患者常常为看不上专家号而着急，为方便广大患者就医，内科门诊根据各专科门诊量数据进行分析，增加专家门诊次数、专科门诊量，让更多的患者及时就诊。平均每周专家门诊增加到3～4次，心血管、消化、呼吸等专科门诊增加了2～3次，医护人员每天提前上班，延迟下班，毫无怨言。大内科各部门之间通力合作，遇到就诊高峰期，内科教研室主动为门诊调派医护人员，加强门诊管理，缓解门诊人手不够的状况。内科门诊还实行预约请假制度，医护人员休假必须提前申请，以保证门诊医疗任务顺利完成。

    医疗质量、医疗安全是医院工作的核心内容与生命线，内科门诊采取各种有效措施，努力提高医疗质量，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。内科门诊经常不定期的召开晨会，一旦发现问题，立即及时向门诊全体医护人员通报，集体讨论，征求意见，加强沟通。教研组不断加强与门诊一线医护人员沟通，发现问题及时解决，在医院分配政策改变、门诊人员工作量增加、收入下降的情况下，及时反应情况、调整和帮助，以保证门诊医护人员的工作热情。2008年全年，内科门诊无一起医疗差错事故。同时，严格规范病历、处方书写，对于不合格的病历、处方予以公示，并与年终绩效奖挂钩。2008年内科门诊病历合格率为97.8％，高于全院平均水平。

    不断改善就诊环境，为病人提供舒适、温馨的就诊环境。今年，在医院的大力支持下，内科门诊增加了诊室面积，划分为专家门诊与普通门诊两个就诊区域，医护人员的工作量也相应增加。为保证患者及时顺利就医，内科门诊专门对护士进行规范化分诊培训，保证准确分诊患者。对于复诊或者是拿到了检查结果需要简短咨询的患者，分诊护士会介绍他们到普通门诊就诊，这样极大地缩短了患者候诊时间，方便了患者。在患者候诊期间，护士会主动与患者交流沟通，告知就诊信息、宣传医学常识，缓解患者在等待中的焦虑情绪，为患者提供温馨、细心、耐心的服务。门诊经常举办健康教育讲座，宣传科普知识，提高广大百姓的水平。门诊医护人员还担负与医骗斗争的任务，为病人不受骗和得到好的医疗创造了条件。

    在不影响正常工作的前提下，内科门诊定期组织医护人员进行业务学习培训，结合医院要求开展一切以病人为中心的职业道德教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。